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成都川相物流有限公司  

联系人:兰经理  

手机:  19828461691

办公室地址:成都市武侯区武侯大道铁佛段1号1栋2单元3层322号

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注意事项:
一、机器、电器、电子类:此类货物可能会涉及到内部件损坏,所以提供受损照片时如有内部件损坏,除外观照外还需提供内部照片,并提供相应的维修清单、维修发票。
二、如若客户认为需要按全损、报废处理,需提供相关厂家的检测报告、报废证明等。如果货物有被雨淋、被淹、被污染等情况,需及时联系相关厂家做出应对措施以防损失扩大。
三、布卷、地毯、丝线类:此类货物涉及到污染、淋湿等受损情况较多,所以在受损部位上需拍仔细,并及时返回厂家重新清洗、加工等处理措施,防止扩大损失。如若客户认为整件货报废需提供厂家对此货物受损程度的证明。
四、粉类、颗粒类:此类货物涉及到污染、淋湿、外包装破裂散落等受损情况较多,所以在拍照时需提供受损部分和未受损部分的对比照,并及时联系客户把未受损部分做相应措施,防止扩大损失。
五、需要特别注意的是不要擅自对货物进行处理,询问过客户后再做处理,以防因操作不当进一步扩大损失。
六、五零部件、玩具、小配件等个体数量较多类:此类货物在受损的数量问题上需特别引起重视。拍照时需体现受损的数量,如果遇到受损数量较大时也可采取称重来估算货物损失的数量,尽量将受损数量核实准确。
(一)售前服务  
当我们与客户确定合作关系之时,会从如下几个方面对客户的需求进行深入的了解:
1、是否需要上门收送货物;  
2、运输时间要求如何;  
3、是否需要仓储及再加工的服务;  
4、在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方;  
5、希望我们的服务能达到什么要求;  
6、在服务过程中要对客户的客户注意什么;  
7、客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。  
无论客户大小,我们都要针对客户提出的各种要求,作为一个项目来组织人员、采取措施,以解决上述问题满足客户的需求,通过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。
 
(二)售中服务
1、货物再馐以及贴标识;
2、根据客户的要求实施仓储再加工,如组(分)装、贴牌、分拨、配送等;  
3、货物在途查询、跟踪信息的及时反馈;  
4、对上下游客户提供满意的咨询服务。  
客户一旦将货物交到我们手上,我们不仅要担负起责任,就要设身处地的为客户着想,急客户之所急,想客户之所想,随时满足客户对其货物财产的知情权,让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况,接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。
 
(三)售后服务  
1、我们为客户提供月度统计分析表,报给客户供参考。内容包括:本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差很有成效 。  
2、我们为客户提供季度、制度报表,内容包括:各地发货量走势、谈旺委时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;  
3、结合客户的物流工作目标,确定该基础上的发展目标。
 
我单位在为客户的服务过程中、会都要不断的总结、提高物流服务水平,大限度的整合物流资源,降低物流运作成本,为客户节省物流费用,在 合作中达到双赢,形成真正的战略合作伙伴关系。
       1.不按合同规定的时间和要求配车、发运的,货运代理承运人应偿付甲方违约金。
       2.所有有关于服务质量的投诉,在24小时内给予答复,情况简单的直接进行电话沟通,情况复杂时售后服务队将赶到现场,根据投诉的情况确定处理措施。
       3.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。
       4.货运代理承运人如将货物错运到货地点或接货人,应无偿运至合同规定的到货地点或接货人。如果货物逾期达到、货运代理承运人应偿付逾期交货的违约金。
       5.运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏,货运代理承运人应按货物的实际损失(包括包装费、运杂费)赔偿托运方。
       6.联运的货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏,应由货运代理承运人承担赔偿责任的,由终点阶段的承运方向负有责任的其他承运方追偿。
       7.在符合法律和合同规定条件下的运输,由于下列原因造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏的,货运代理承运人不承担违约责任:
     ①不可抗力;
     ②货物本身的自然属性;
     ③货物的合理损耗;
     ④托运方或收货方本身的过错。

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